福祉系デモサイト

Figma

Photoshop

8日

訪問鍼灸マッサージという、ユーザーにとって手続きが複雑なサービスについて、「安心感」と「サービスの流れの分かりやすさ」を最優先し、問い合わせ・無料体験の申し込みを増やすことを目的としたWebサイト制作。でもらうためにデモサイトを制作しました。

クライアント（訪問鍼灸治療院）が抱えていた課題は、以下の2点に集約されます。

• 心理的なハードル：「訪問施術」というサービス自体がまだ一般的でなく、高齢者やそのご家族にとって「どんな人が来るのか」「本当に効果があるのか」といった不安が大きい。
• 手続きの複雑性：「同意書」や「保険適用」など、医療や介護に関する専門的な手続きが多く、サービス利用開始までのハードルが高い。

• 介護サービスを利用中、または医療処置が必要な高齢者や、そのサポートを行うご家族・ケアマネージャー。
• 悩み：「訪問施術ってどうやるの？」「料金はいくらかかるの？」「手続きが面倒ではないか？」
• ニーズ：料金と手続きの流れが明確で、信頼できるスタッフに任せたい。

サイトのデザインとコンテンツを、ユーザーの抱える「不安の解消」に特化させました。

• 「サービスの可視化」による安心感の醸成
  戦略：トップページのファーストビュー直後に、「こんな症状やお悩みはありませんか？」という問いかけと、具体的な症状リストを配置。ユーザーに「ここなら自分の悩みを解決してくれる」という確信を与え、共感から読み進める導線を設計。
  貢献：曖昧な不安を言語化し、サービスへの関心度を高めます。
• 「手続きの明確化」による行動促進
  戦略：複雑な「施術の流れ（STEP）」を、図解とシンプルな見出し（電話予約→相談→無料体験→同意書→治療開始）でステップ形式で配置。特に不安な「同意書」の手続きについて「当院にて代行することも可能です」と明記し、ハードルを徹底的に下げる。
  貢献：ユーザーの「面倒くさそう」という心理的な障壁を取り除き、無料体験への申し込みを促します。
• 「顔が見える安心」の提供
  戦略：「スタッフ紹介」セクションで、鍼灸師の専門性だけでなく「理念」や「趣味」といった人間味も掲載。また、「お客様の声」を設置し、サービスの効果を第三者目線で裏付けます。
  貢献：高齢者やご家族が抱える「どんな人が来るのだろう」という不安を解消し、治療院への信頼感を高めます。

• 「施術の流れ」ページでの離脱率を低減し、無料体験の申し込みフォームへの遷移率が増加。
• サイトに記載のある情報に関する電話での問い合わせ（時間の浪費）が減少し、コンバージョン効率が向上。